Según informó la compañía, IBERDROLA (IBE) avanza en la incorporación de inteligencia artificial (IA) agéntica para mejorar la productividad, acelerar procesos y reforzar la calidad y eficiencia de sus operaciones. IBE cuenta ya con cerca de 500 agentes de IA, entre iniciativas implantadas y proyectos en distintas fases de desarrollo, que dan soporte a numerosas actividades del grupo.

En su objetivo de convertirse en la AI Utility of the Future, IBE apuesta por combinar la experiencia de sus profesionales con las capacidades de la IA para impulsar la transformación del sector eléctrico y ofrecer un servicio más eficiente, resistente y sostenible. Estas herramientas facilitan el acceso al conocimiento, automatizan tareas repetitivas y proporcionan información contextual y recomendaciones que permiten a los equipos tomar decisiones con mayor rapidez.

La tecnología tiene especial relevancia en la gestión de infraestructuras críticas, donde la capacidad de analizar datos y responder en tiempo real resulta fundamental. En el negocio de redes, la IA permite anticipar posibles incidencias, monitorizar las infraestructuras y agilizar la reposición del suministro. En las centrales de generación, contribuye a planificar trabajos, coordinar tareas de mantenimiento y facilitar el acceso al conocimiento técnico necesario para gestionar los activos.

En el ámbito de clientes, voicebots y chatbots agilizan la atención de consultas, reclamaciones y trámites, mientras que las áreas corporativas emplean agentes especializados para mejorar la productividad en funciones administrativas, financieras, jurídicas y de tecnologías de la información.

IBE acompaña la implantación de estas tecnologías con programas de formación que permiten a sus empleados identificar nuevas aplicaciones y desarrollar casos de uso adaptados a necesidades concretas. La compañía destaca que su adopción se realiza de forma progresiva y responsable, manteniendo siempre el control y la responsabilidad de las decisiones en las personas.